Suivi de marchandise
Où en est votre dossier ?
Saisissez votre code de suivi pour afficher le statut, la position et l'historique.
Questions fréquentes
Besoin d'aide pour suivre votre marchandise ?
Écrivez-nous sur WhatsApp en indiquant votre code de suivi.
Lundi → Samedi : disponible
Dimanche : indisponible
Où trouver mon code de suivi ?
Il vous a été transmis par votre conseiller Nova Energines à l'ouverture du dossier, par SMS, WhatsApp ou e-mail. Il commence toujours par « NOVA- », suivi de l'année et de six caractères, par exemple NOVA-2026-8F42K9.
Mon code n'est pas reconnu. Que faire ?
Vérifiez l'année et les six derniers caractères. Les majuscules, les espaces et les tirets n'ont pas d'importance, et un « O » saisi à la place d'un zéro est corrigé automatiquement. Si le problème persiste, contactez votre conseiller.
À quelle fréquence la position est-elle mise à jour ?
Nos équipes actualisent le statut, la position et les étapes à chaque avancée importante du transport : départ, escale, arrivée au port, dédouanement, livraison. La page se met à jour automatiquement.
Quelles informations sont visibles avec le code ?
Le statut, les étapes de votre dossier, la position sur la carte, le trajet, la nature des marchandises et les dates d'expédition et d'arrivée prévue. Vos coordonnées personnelles ne sont jamais affichées.